Si tenés una secuencia de recordatorios andando en Cobros inteligentes, esto es lo que la detiene y lo que no.
La secuencia de una factura se corta apenas se concilia algo de esa factura, aunque sea un pago parcial. Desde el momento en que registrás o conciliás un pago (total o parcial), esa factura deja de recibir recordatorios.
Que el cliente responda el correo del recordatorio no detiene la secuencia. La respuesta llega a tu casilla, pero los envíos siguen su curso hasta que haya una conciliación o hasta que la secuencia termine sus pasos.
Qué hacer si no funciona
Un cliente sigue recibiendo recordatorios aunque ya te pagó: el pago todavía no está conciliado en Cresium. Registrá o conciliá el pago de esa factura y la secuencia se corta.